欢迎来到蒙特罗墙布官方网站!

在线咨询|收藏蒙特罗|常见问题|帮助中心|网站地图

蒙特罗墙布十大品牌厂家

墙布加盟

热线:400-888-0129

热门关键词:

当前位置首页 » 新闻中心 » 行业动态 » 3.15电话营销你做对了吗?

3.15电话营销你做对了吗?

返回列表 来源: 查看手机网址
扫一扫!
扫一扫!
浏览:- 发布日期:2017-03-15 09:03:14【
       3.15活动即将到来,不知大家有没有做好充分的蓄客准备工作。除了通过发传单、微信转发、小区扫楼等途径,随着信息化时代的到来,电话营销已成为当今商业营销策略里一个重要的部分。当然,有不少人认为电话营销的效率很低,有种付出与收获达不到成正比的错觉。因此很多人都会放弃电话营销这一重要手段。其实,我们应该问问自己,电话营销的方式你做对了吗?下面我们就针对电话营销里的几个常见问题进行一下探讨。 

10大品牌墙布蒙特罗无缝墙布效果图

一、顾客秒挂怎么办?
       首先我们来回忆一下,平时是不是经常会接到一些陌生的号码打来的电话。这个时候很多人都会做一个动作:左滑。没错,就是拒接。这些人无外乎两类,一是知道是推销产品的,或者是打错的,总之就是没兴趣接,不想接。二是没空接。那么这个时候我们应该放弃这些人吗?不,这次没兴趣不代表他下次没兴趣,这次没空不代表它下次没空。作为营销策略,最忌讳的就是轻易放弃。当然,我们也需要有个度,如果造成别人的反感从而对我们有不好的印象,那就适得其反了。
       而对于剩下那些愿意接通电话的人,我们又该怎么做呢?试想如果我们自己接起这些陌生的电话,心里会想些什么呢?
       1.你是谁?
       2.你怎么会有我的号码?
       3.你想干什么?
       4.你说的对我有什么用吗?
       5. ......
       通常情况下每个人脑海里都会浮现出这几个问题。这个时候,对方对我们是充满着不信任的,甚至不敢肯定我们是好人还是坏人。所以我们需要给对方一个初步的信任感,否则对着不知从哪找来自己号码的陌生人,人家是没有必要甚至是不敢和你继续通话的。所以开口第一句话我们就应该表明自己是谁,又是如何知道对方信息的。
㈠:开口表明身份
       eg:保险公司和银行信用卡部门合作,通常会说:“您好,请问是XXX先生吗?我是招商银行客户服务中心的XXX,现在有时间吗,想和您做个回访”。因为对方是招商银行的信用卡用户,所以就有了继续对话的可能性。
       这个开场白的成功是由于保险公司套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。当然,如果你没有任何可合作的,具有良好信誉度的数据库,最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。
二、顾客老是拒绝我怎么办?
       平时在做电话营销的时候我们很多业务员会发现,每次没说两三句话客户就不耐烦了,很果断地将我们拒绝就啪地把电话挂掉了。这里就涉及到一个封闭式问题了。
       回想一下,当我们平时打电话的时候,有没有问过这样的问题:例如好不好,是不是,行不行等。而这个时候如果客户跟你说:不,NO,我不要。那一切都前功尽弃了,甚至没有继续进行谈话的可能了。
       而你想要继续让顾客更多地了解我们的无缝墙布产品从而引发他的兴趣,也没有可能了。这就是所谓的封闭式问题——记住,千万不要轻易问一些封闭式问题。
㈡:不要给客户拒绝你的机会
       所以在打一个电话之前,问题的设计是很重要的。习惯上我们通常用开放式的问题结尾。例如:“您对我们的墙布产品了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。
       但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用,当客户对你的服务感兴趣了,向你请教或咨询意见时,你用封闭式的问题来进行诊断,这个时候封闭式问题便容易建立信任。
三、每个客户都不一样怎么办?怎么对症下药?
       其实我们在进行电话营销时,往往都会针对一些目标客户。 这些客户通常是一些正在装修或者即将装修的目标群体。那么,如何确切地知道他们的需求呢,引发他们的兴趣呢?
㈢:根据不同的人给予不同的需求信息
       例如你从瓷砖卫浴的商家那里得来这位客户的信息,那么你就可以打听到他家卧室装修了没?尤其是做3.15等联盟活动来讲,对这些客户的吸引力是相当大的。
       这个时候你不要直接向他推荐自己的墙布产品,你可以问他地板装修了没?电视背景墙做好了没?等等,从客户的需求出发,然后在开场白里精炼地概括出对目标客户有益的价值、好处、优惠等,就能容易地引起客户兴趣了。
四、打电话很盲目没有明确的目标
       很多墙布电销人员一天都能打上几百个电话,而真正能成交的微乎及微。电话号码的客户资源本身就来之不易,而且并不是经常有的。而这种大海捞针的方式在无形中浪费了很多资源,而且费时费力。那么,怎么做才能让每一通电话都能有它的价值呢?
       有了目标才能有方向,因此,我们每次在打电话给之前一定要预先订下希望达成的目标,如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,浪费许多宝贵的时间。
㈣:设定主要和次要目标
       通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标:主要目标是你最希望在这通电话达成的事情,而次要目标是如果你没有办法在这通电话达成主要目标时,你最希望达成的事情。
       目标设定其实并没有限制,关键还是要从实际出发,有针对性地去考虑、去设定,从而有计划地开展工作,让每一个电话都能体现出它的价值!可以参考下面的项目进行目标设计。
       主要目标:
       1)确认该客户是否是真正的潜在客户
       2)确定约访时间 
       3)销售出某种预定数量或金额的商品或服务 
       4)确认准客户何时做出最后决定
       5)让准客户同意接受商品
       次要目标: 
       1)取得准客户的相关有用资料 
       2)销售某种并非预定的商品或服务 
       3)预订再和准客户联络的时间 
       4)引起准客户的兴趣,并让准客户同意先看适合的商品/服务资料
       5)得到转介绍 

10大品牌墙布蒙特罗无缝墙布效果图

       那么,设定目标的意义何在呢?
       其实,设定这些目标的作用之一便是让您的员工在打了一个又一个电话却毫无成果的情况下,不至于感觉自己每天所做的劳动是白费的,这样不但浪费了时间也会在心理上造成负面的影响,一旦员工有了这种感觉之后,他就会对这件事情失去兴致,那么再想获得成功,就是难上加难了。
       设定这些目标的作用之二,就是为以后的销售机会管理做好铺垫。
       说到这,大家对电话营销有没有一个新的理解呢?赶紧行动起来吧!