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墙布专卖店中,90%的客户都是这么流失的!

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浏览:- 发布日期:2017-09-02 08:49:27【
在平时经营墙布专卖店的过程中,我们可以发现。除了做活动时客流量较为集中外,平时的客流量基本都来源于自行进店的顾客。顾客进店有可能是慕名而来,也有可能是无意间逛到了......但无论如何,能够吸引顾客进店都不是一件容易的事,因此我们一定要把握好每一个进店的顾客。但是,调查后我们发现,很多墙布专卖店都出现这两种普遍现象。约有90%的进店客户,都是这么流失掉的!
一、顾客进店后,因导购员接待不当导致有压力或者不自在而迅速离开。
二、顾客只是进来随便看看,走马观花后没有发现自己特别喜欢的,就离开了。
现在我们就针对以上两个问题,来探讨一下解决方法。
首先,对于刚进墙布专卖店的客户,我们一定要给予他们足够的“自由空间”。此话已经是老生常谈了,但还是有不少导购员,因为过于热情或者业绩的需要,对于前脚才踏进店里的顾客,就习惯性地第一时间冲上去。这样的做法在很大程度上会让客户有压力,引起他们的不适。
那么,我们应该何时接近客户,怎样接近可客户,才能让他们感觉到舒适呢?
1、顾客进店后的黄金15秒
这个时间不仅是为了让顾客能够自在的观看一下店里的产品,也是留给顾客一个被服务的心理准备时间,更是给自己一个观察和分析客户的时间。当然,导购员也不可以完全对顾客置之不理,否则同样会引起顾客不适。
首先,一定要记得微笑。其次,注意跟顾客保持一定的距离,不要站在顾客后方造成他们的压迫感,也不要站在客户看不见你的地方,这样会让客户感觉不被重视。总之,要让客户知道,你随时准备为他服务。最后,要留心去发现顾客第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为接下来的销售做好准备。
2、选择合适的时机接近顾客
做好15秒的准备工作后,我们就可以试着接近顾客了。一般来说,有以下几种接近顾客的最佳时机。如果导购员能够巧妙地抓住这种时机,一般顾客都会很容易接受。当然,也不排除有些顾客会说:我自己先看看,有问题再找你。这个时候,我们千万不要继续跟顾客介绍、提问或者跟着客户。而是要学会礼貌地撤退,并用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。
①顾客长时间注视某一件产品时
②顾客抬起头来寻找导购帮助时
③顾客主动提问时
④顾客和同伴评论起某产品的时候
⑤顾客扫视店面好像在寻找什么的时候
再者,倘若客户进我们的墙布专卖店只是走马观花,随便逛逛式的。对于这些一看就没有购买欲的顾客,我们也不能轻言放弃。起码做到以下两点。
1、第一句话吸引顾客注意激发兴趣
对于兴趣不是很强的顾客,说好第一句话就相当重要了!说好了可以直接帮助销售,说不好可能直接造成顾客的流失。这句话其实可以有很多种说法,不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词,还要有赞美顾客的内容。比如说:“美女你真是好眼光。”一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了款式特征,吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。
2、主动推荐
于走马观花,随便逛逛式的客户,基本就是瞄一圈就走。但如果他们真的遇到很合意的墙布产品,也不是没有购买的可能。因此导购员一定要做好主动推荐。
在顾客逛墙布专卖店的时候一定要仔细观察,一旦发现顾客有要离去的意思,或者快接近门口的时候。我们就要主动迎上去,拿出我们的墙布新品爆款、或者优惠活动等进行推荐,想办法吸引顾客的注意,激发客户的兴趣,打动客户的心,从而留住客户。
相信做好以上几点,我们一定可以更多地抓住意向顾客,增加销售机会。